Réponse rapide
Examinez les informations QC dès que la commande passe au statut stocké. Une demande standard de retour ou d’échange doit être envoyée depuis la page de commande dans les 5 jours — 120 heures à partir de l’heure suivant l’entrée en entrepôt. L’éligibilité dépend de l’acceptation du vendeur, de l’état revendable, du type de produit autorisé et de l’intégrité des emballages et étiquettes. Des frais de retour et de service peuvent s’appliquer.
Processus pratique
Guide étape par étape.
- 1
Examinez le QC après la réception
Vérifiez produit, option, état, emballage, étiquettes et détails photographiés dès la fin de la réception.
- 2
Vérifiez l’éligibilité
Confirmez que le vendeur accepte les retours, que l’article reste revendable et que sa catégorie n’est pas exclue.
- 3
Demandez dans les 120 heures
Ouvrez la commande stockée et demandez retour ou échange avant la fin du délai de cinq jours.
- 4
Choisissez le motif et fournissez des preuves
Décrivez précisément le problème et joignez images QC, données de commande, reçu ou autres documents si nécessaire.
- 5
Vérifiez les frais et suivez la décision
Gardez un solde suffisant pour d’éventuels frais d’envoi ou de service et suivez la réponse avant l’expédition internationale.
Résumé des fonctions RizzitGO
Données essentielles.
- Délai standard
- 5 jours / 120 heures après l’entrée en entrepôt
- Conditions
- Accord du vendeur, état revendable et type de produit éligible
- État de l’article
- Emballage, étiquettes, scellés, accessoires et produit intacts
- Frais possibles
- Expédition de retour et frais supplémentaires de retour ou d’échange
Comment utiliser ce guide : ce moteur organise les informations pour la recherche et la comparaison. Les options, prix, disponibilités et conditions actuelles apparaissent sur les pages complètes correspondantes.
01
Vérifiez les conditions avant de lancer un retour
Un retour ou échange standard dépend de trois conditions : le vendeur propose ce service, l’article remplit encore les exigences de revente et moins de cinq jours se sont écoulés depuis son entrée en entrepôt. Commencez l’examen immédiatement après la réception.
Les produits personnalisés, non retournables, utilisés, les sous-vêtements, aliments, produits pour adultes et autres catégories restreintes peuvent être exclus. Retirer étiquettes, accessoires, scellés, films protecteurs ou emballages peut également supprimer l’éligibilité.
- Le vendeur accepte la demande
- L’article reste revendable
- Le délai est inférieur à 120 heures
- Emballage et étiquettes sont intacts
02
Préparez la demande, les preuves et les frais possibles
Choisissez le motif correspondant au problème réel. Pour un défaut de qualité, utilisez les images QC et une description précise. Une suspicion de contrefaçon ou un problème grave peut aussi exiger la commande, la preuve de paiement, la description du produit et des documents supplémentaires.
Lorsque l’article éligible ne présente pas de défaut de qualité, l’acheteur paie normalement le retour. Si un défaut est accepté, le vendeur peut prendre le coût en charge. Les utilisateurs standard non Prime bénéficient d’une opération mensuelle sans frais de service ; les opérations supplémentaires suivent un barème progressif.
- Première opération mensuelle : sans frais
- Retours 2 à 5 : 5 CN¥ chacun
- Échanges 2 à 5 : 10 CN¥ chacun
- Au-delà : frais progressifs
03
Ce qui se passe après le délai de cinq jours
Après le délai standard, la décision dépend du statut de la commande, du matériel QC, des règles du vendeur et du motif. Si des images QC ont déjà été fournies, le vendeur peut refuser une demande tardive. Les commandes sans images QC peuvent recevoir un traitement différent.
Ne retirez pas l’emballage et n’expédiez pas l’article à l’international tant que le retour reste en question. Les frais, catégories exclues, décisions du vendeur et options du compte peuvent changer ; vérifiez les conditions affichées avant de confirmer.
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Questions fréquentes
Réponses rapides.
Combien de temps pour demander un retour RizzitGO ?+
Le délai standard en entrepôt est de 5 jours, soit 120 heures à partir de l’heure suivant le passage de la commande au statut stocké.
Qui paie l’expédition du retour ?+
Pour un article sans défaut de qualité, l’acheteur paie normalement le retour. Si un défaut est accepté, le vendeur peut en assumer le coût.
Peut-on demander un remboursement après 5 jours ?+
La demande reste possible, mais son acceptation est moins certaine. Le vendeur peut la refuser si des images QC ont déjà été fournies ; les commandes sans QC peuvent être traitées différemment.
