Resposta rápida
Revise as informações QC assim que o pedido passar ao estado de armazenado. Uma solicitação padrão de devolução ou troca deve ser enviada pela página do pedido em até 5 dias —120 horas contadas a partir da hora seguinte à entrada no armazém—. A elegibilidade depende de o vendedor aceitar devoluções, o item continuar em condição de revenda, o tipo de produto ser permitido e embalagem e etiquetas permanecerem intactas. Frete de devolução e tarifas de serviço podem ser aplicados.
Processo prático
Guia passo a passo.
- 1
Revise o QC após a entrada
Confira produto, opção, condição, embalagem, etiquetas e detalhes fotografados assim que a recepção terminar.
- 2
Verifique a elegibilidade
Confirme que o vendedor aceita devoluções, o item segue vendável e a categoria não está excluída.
- 3
Solicite em até 120 horas
Abra o pedido armazenado e peça devolução ou troca antes de terminar o prazo de cinco dias.
- 4
Escolha o motivo e apresente provas
Descreva o problema com precisão e anexe imagens QC, dados do pedido, comprovantes ou outros documentos quando necessário.
- 5
Revise custos e acompanhe o resultado
Mantenha saldo para possíveis custos de frete ou serviço e acompanhe a resposta antes do envio internacional.
Resumo dos recursos do RizzitGO
Dados principais.
- Prazo padrão
- 5 dias / 120 horas após a entrada no armazém
- Requisitos
- Aceite do vendedor, condição de revenda e tipo de produto elegível
- Condição do item
- Embalagem, etiquetas, lacres, acessórios e produto intactos
- Possíveis custos
- Frete de devolução e tarifas adicionais de devolução ou troca
Como usar este guia: este buscador organiza informações para pesquisa e comparação. Opções, preços, disponibilidade e termos atuais aparecem nas páginas completas correspondentes.
01
Verifique os requisitos antes de iniciar uma devolução
Uma devolução ou troca padrão depende de três condições: o vendedor oferecer o serviço, o item ainda cumprir os requisitos de revenda e não terem passado mais de cinco dias desde a entrada no armazém. Comece a revisão imediatamente após a recepção.
Produtos personalizados, itens não retornáveis, usados, roupas íntimas, alimentos, produtos adultos e outras categorias restritas podem não ser elegíveis. Remover etiquetas, acessórios, lacres, películas protetoras ou embalagens também pode eliminar a elegibilidade.
- O vendedor aceita a solicitação
- O item permanece vendável
- O prazo está dentro de 120 horas
- Embalagem e etiquetas estão intactas
02
Prepare a solicitação, as provas e os possíveis custos
Escolha o motivo que corresponde ao problema real. Para uma falha de qualidade, use imagens QC e uma descrição precisa. Uma suspeita de falsificação ou problema grave pode exigir também o pedido, comprovante de pagamento, descrição do produto e documentação adicional.
Quando o item elegível não apresenta problema de qualidade, o comprador normalmente paga o frete de devolução. Se um problema de qualidade for aceito, o vendedor pode assumir o custo. Usuários padrão não Prime recebem uma operação sem tarifa de serviço por mês; operações adicionais usam tarifas escalonadas.
- Primeira operação mensal: sem tarifa
- Devoluções 2–5: CN¥5 cada
- Trocas 2–5: CN¥10 cada
- Uso mensal superior: tarifas escalonadas
03
O que acontece depois do prazo de cinco dias
Depois do prazo padrão, o resultado depende do estado do pedido, do material QC disponível, das regras do vendedor e do motivo. Se imagens QC já foram fornecidas, o vendedor pode rejeitar uma solicitação tardia. Pedidos sem imagens QC podem seguir tratamento diferente.
Não remova a embalagem nem envie o item internacionalmente enquanto a devolução estiver em dúvida. Tarifas, categorias excluídas, decisões do vendedor e opções da conta podem mudar; revise as condições exibidas antes de confirmar.
Buscas sugeridas
Continue com uma coleção específica.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas.
Quanto tempo tenho para solicitar uma devolução no RizzitGO?+
O prazo padrão no armazém é de 5 dias, ou 120 horas contadas a partir da hora seguinte à mudança do pedido para armazenado.
Quem paga o frete da devolução?+
Para um item sem problema de qualidade, o comprador normalmente paga o frete. Se um problema de qualidade for aceito, o vendedor pode assumir esse custo.
Posso pedir reembolso depois de 5 dias?+
Você pode enviar a solicitação, mas a aprovação é menos certa. O vendedor pode rejeitar se imagens QC já foram fornecidas; pedidos sem QC podem receber tratamento diferente.
