Respuesta rápida
Revisa la información QC en cuanto el pedido pase al estado de almacenado. Una solicitud estándar de devolución o cambio debe enviarse desde la página del pedido dentro de los 5 días —120 horas contadas desde la hora siguiente a la entrada en almacén—. La aceptación depende de que el vendedor admita devoluciones, el artículo conserve un estado apto para la venta, el tipo de producto sea válido y el embalaje o las etiquetas estén intactos. Pueden aplicarse gastos de devolución y servicio.
Proceso práctico
Guía paso a paso.
- 1
Revisa el QC después de la entrada
Comprueba el producto, la opción, el estado, el embalaje, las etiquetas y los detalles fotografiados al terminar la recepción.
- 2
Comprueba si la devolución es posible
Confirma que el vendedor acepta devoluciones, el artículo sigue siendo vendible y su categoría no está excluida.
- 3
Solicítala dentro de 120 horas
Abre el pedido almacenado y solicita la devolución o el cambio antes de que finalice el plazo de cinco días.
- 4
Elige el motivo y aporta pruebas
Describe el problema con precisión y adjunta imágenes QC, datos del pedido, comprobantes u otra documentación cuando sea necesario.
- 5
Revisa los costes y sigue el resultado
Mantén saldo suficiente para posibles gastos de transporte o servicio y sigue la respuesta antes del envío internacional.
Resumen de funciones de RizzitGO
Datos principales.
- Plazo estándar
- 5 días / 120 horas después de la entrada en almacén
- Requisitos básicos
- Aceptación del vendedor, estado vendible y tipo de producto válido
- Estado del artículo
- Embalaje, etiquetas, precintos, accesorios y producto intactos
- Posibles costes
- Transporte de devolución y tarifas adicionales de devolución o cambio
Cómo usar esta guía: este buscador organiza información del catálogo para facilitar la búsqueda y la comparación. Las opciones, los precios, la disponibilidad y las condiciones vigentes se muestran en las páginas completas correspondientes.
01
Comprueba los requisitos antes de iniciar una devolución
Una devolución o un cambio estándar depende de tres condiciones: que el vendedor ofrezca el servicio, que el artículo siga cumpliendo sus requisitos de reventa y que no hayan pasado más de cinco días desde su entrada en almacén. Empieza la revisión inmediatamente después de la recepción, no al preparar el paquete.
Los productos personalizados, artículos marcados como no retornables, bienes de segunda mano, ropa interior, alimentos, productos para adultos y otras categorías restringidas pueden quedar excluidos. Retirar etiquetas, accesorios, precintos de un solo uso, películas protectoras o embalajes también puede eliminar la posibilidad de devolución aunque el artículo no haya salido del almacén.
- El vendedor admite la solicitud
- El artículo conserva un estado vendible
- No han pasado más de 120 horas
- El embalaje y las etiquetas siguen intactos
02
Prepara la solicitud, las pruebas y los posibles costes
Elige el motivo que coincida con el problema real. Para una incidencia de calidad, utiliza las imágenes QC y una descripción precisa para mostrar el defecto o la diferencia. Una sospecha de falsificación o un problema grave también puede requerir el pedido, el comprobante de pago, la descripción del producto y documentación adicional para que atención al cliente contacte con el vendedor.
Cuando un artículo válido no presenta un problema de calidad, el comprador suele asumir el transporte de devolución. Si se acepta un problema de calidad, el vendedor puede asumir ese coste. Los usuarios estándar que no sean Prime reciben una operación de devolución o cambio sin tarifa de servicio cada mes natural; las operaciones adicionales aplican tarifas por tramos, por lo que conviene revisar el importe mostrado antes de confirmar.
- Primera operación mensual: sin tarifa de servicio
- Devoluciones 2–5: CN¥5 cada una
- Cambios 2–5: CN¥10 cada uno
- Uso mensual superior: tarifas escalonadas
03
Qué ocurre después del plazo de cinco días
Una vez pasado el plazo estándar, el resultado depende del estado del pedido, el material QC disponible, las normas del vendedor y el motivo. Si ya se proporcionaron imágenes QC, el vendedor puede rechazar una solicitud tardía y no emitir un reembolso. Si el artículo no recibió imágenes QC, la política actual contempla un tratamiento diferente.
No retires el embalaje ni envíes internacionalmente el artículo mientras exista una duda de devolución. Las tarifas, las categorías excluidas, las decisiones del vendedor y las opciones de la cuenta pueden cambiar, así que revisa las condiciones vigentes mostradas durante la solicitud antes de confirmarla.
Búsquedas sugeridas
Continúa con una colección de productos concreta.
Preguntas frecuentes
Respuestas breves.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución de RizzitGO?+
El plazo estándar en almacén es de 5 días, equivalentes a 120 horas contadas desde la hora siguiente al cambio del pedido al estado de almacenado.
¿Quién paga el transporte de una devolución de RizzitGO?+
Para un artículo sin problema de calidad, el comprador suele pagar el transporte aplicable. Si se acepta que existe un problema de calidad, el vendedor puede ser responsable de ese coste.
¿Puedo solicitar un reembolso de RizzitGO después de 5 días?+
Puedes enviar una solicitud, pero su aprobación es menos segura. El vendedor puede rechazarla si ya se proporcionaron imágenes QC, mientras que los pedidos sin imágenes QC pueden recibir un tratamiento diferente.
